Inbound

Customer Care von A bis Z

Stimmige Prozesse rund um den Kundenkontakt verhelfen zur bestmöglichen Wirkung

Telesmart übernimmt für Ihr Unternehmen den Kundendienst auf allen Kanälen. Unsere hochqualifizierten und intensiv geschulten Mitarbeiter reagieren zuverlässig und gewissenhaft auf alle Anfragen und sind damit die erste Anlaufstelle für Ihre Kunden.

BESTELLANNAHME

Effektiver Bestellprozess für zufriedene Kunden

Koordinationsprobleme in der Bestell-Hotline können durch gezielte Marketingaktionen schnell entstehen. Deshalb ist es wichtig, im Bestellprozess effiziente Abläufe und klare Kommunikation nach außen zu gewährleisten, um das Vertrauen der Kunden nicht zu verlieren.

TeleSmart bietet Ihnen professionelle Unterstützung bei der Annahme von Bestellungen und der Bereitstellung von Produktauskünften, auch außerhalb Ihrer Geschäftszeiten. Mit dem Response Center können Sie außerdem sämtliche Reaktionen auf Ihre Marketingmaßnahmen erfassen und auswerten, um Ihre Strategien kontinuierlich zu optimieren.

BESCHWERDEMANAGEMENT

Wir verstehen, dass der Umgang mit Kundenbeschwerden eine herausfordernde Aufgabe ist. Um die Zufriedenheit unserer Kunden aufrechtzuerhalten oder zurückzugewinnen, ist ein qualifiziertes Beschwerdemanagement für Unternehmen unerlässlich.

Unser engagiertes und geschultes Team ist speziell darauf ausgerichtet, Beschwerden entgegenzunehmen und zu deeskalieren. Wir legen großen Wert darauf, unseren Kunden ein offenes Ohr zu bieten und sie schnellstmöglich wieder zufriedenzustellen. Kritische Äußerungen von Kunden sind für uns wertvolles Feedback, das wir als Chance zur Stärkung der Kundenbindung betrachten.